Bij Keuken Slim Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid aan. Lees hieronder onze voorwaarden en procedures.

Retourvoorwaarden

  • Retourneringen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen
  • U ontvangt een volledige terugbetaling of kunt het product omruilen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd tenzij ze defect of beschadigd zijn:

  • Bekers en mokken
  • Bierglazen
  • Champagneglazen
  • Drinkbekers
  • Borden

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verstuur het pakket naar ons retouradres:
    Keuken Slim Winkel
    Retourenafdeling
    1150 Judith Leysterstraat
    Hoogezand, NL 9601JG
  5. Zorg voor een trackingnummer voor uw retourzending

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Keuken Slim Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Voer hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Beschadigd/Niet zoals beschreven/Niet tevreden/Anders]

Voorkeur: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Uw volledige naam]

E-mail: [Uw e-mailadres]

Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour (meestal binnen 5 werkdagen), verwerken wij uw terugbetaling
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Creditcardterugbetalingen verschijnen binnen 5-10 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank
  • PayPal-terugbetalingen worden meestal binnen 24 uur verwerkt
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • Als u een product wilt omruilen, vermeld dit dan duidelijk in uw retourverzoek
  • Zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd, sturen wij het nieuwe product naar u op
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Omruilproducten worden verzonden volgens onze standaard verzendmethoden

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  2. Voeg foto’s bij van het defecte/beschadigde product en de verpakking
  3. Vermeld uw bestelnummer en productdetails
  4. Wij sturen u een vervangend product of verwerken een terugbetaling
  5. Verzendkosten voor defecte producten worden door ons vergoed

Belangrijke opmerking

Keuken Slim Winkel behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan onze voorwaarden voldoen of waarvan de producten zijn gebruikt of beschadigd buiten normaal gebruik om.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].